Aliexpress’de Sorunla Karşılaşırsak Ne Yapmalıyız?

images - Aliexpress'de Sorunla Karşılaşırsak Ne Yapmalıyız?Merhaba arkadaşlar,

Bu yazıda Aliexpress‘de bir satıcı ile problem yaşarsak takip etmemiz gereken adımları kısaca özetleyeceğim. Aliexpress Asya’daki bir çok ihracatçıya perakende satış imkanı sunan bir sistem. Bu yüzden aliexpress’de veya alibaba.com’da satıcı olmak Asya’daki bir satıcı için önemlidir. Bunu unutmamak gerekir. Online alışveriş yaparken (özellikle ilk alışverişimiz ise) hepimiz güven sorunları yaşarız. Acaba gelecek mi? Kredi kartı numaramı görürler mi? Ya dolandırılırsam?

Bir durum varsayalım;

Aliexpress‘den sipariş verdiniz, üstünden uzun süre geçti ancak ürün elinize gelmedi. Böyle bir durumda ilk yapmanız gereken, kargo takip numarası ile Ptt’den yurtdışı gönderi sorgulamasıdır.Diyelim ki burada da durumla ilgili hiç bir bilgi yok.Satıcıya siparişinizin bilgi sayfasının altındaki mesaj bölümünden bir mesaj göndermelisiniz. Aliexpress‘de genelde ingilizce mesajlaşılır, utanıp sıkılmayın, çinliler çok mu iyi ingilizce konuşuyor sanıyorsunuz? 😉 Yine de mesaj yazarken bir translate uygulaması kullanabilirsiniz.

Satıcıya “I didn’t received my order yet, and i can’t have an information about it.” ( Siparişim elime ulaşmadı ve hakkında bilgi edinemiyorum.” şeklinde bir mesaj göndermiş olalım. Ve varsayalım ki, satıcı cevap vermedi, geç cevap verdi ya da cevabında sizi geçiştiriyor. Bu durumda hatırlamamız gereken olay şu; Karşımızdaki kişi de satış yapmaya çalışıyor ve hakkındaki herhangi bir kötü iddia kendisi için büyük dezavantajdır.

Bu yüzden size önerim; ilk olarak satıcıya sorunu çözmezse aliexpress’e şikayet edeceğinizle ilgili bir mesaj atın. Bu durumda satıcı olayı ciddiye alacaktır, çünkü aliexpress şikayetler konusunda çok titizdir. Öyle ki bazen ciddi dille yazılmış bir şikayet satıcının Aliexpress.com‘daki dükkanının kapatılmasına sebep olabilir.

İkinci bir durum varsayalım; ürün elinize beklediğiniz sürede problemsiz bir şekilde geldi ancak paketi bir açtınız; karşınızda resimde gördüğünüzle alakası bile olmayan, bedava verseler kullanmam diyeceğiniz türden bir ürün var. Bu durumda hemen Aliexpress‘e giriyoruz, satıcıya ilk başta ürünün kalitesizliği ile ilgili bir mesaj atıyoruz.

Bu durumda satıcı 3 şey yapabilir:

1. Umursamamak:
Bu durumda tüm acıma duygunuzu şöyle bir kenara koyup, feedback’inize 1 yıldız verin, ürünün kalitesizliğini hem Türkçe (Türkçe karakter kullanmadan) hem ingilizce bir şekilde feedback’in yorum kısmına yazın. Çünkü ben de dahil olmak üzere neredeyse tüm aliexpress müşterileri, alacakları ürünün feedbacklerine bakarlar. Türkçe yazmanızı neden söyledim? Çünkü alışverişi seven bir millet olarak biz Türk’ler aliexpress’i ve Çin’İ zengin ediyoruz. Dikkat ederseniz aliexpress’de Türk müşteri bolluğu var. Ve eğer bir Türk müşteri, oraya kendi dilinde yazılmış kötü bir feedback görürse, o ürünü almayacaktır. Buna hepimiz dahiliz herhalde 😉

2. Durum:
Satıcıdan şu anlama gelen bir mesaj alırsınız; “Ürünün öyle olduğunu biliyorum, gelin ben size 5USD’lik bir indirim yapayım siz bana 5 yıldızlısından bir feedback verin.” Bu oyuna gelmeyin. Neden mi? Çünkü ilk olarak asla dediklerini yapmayacaklardır.İkinci olarak, Vereceğiniz iyi bir feedback, birçok insanı sizin durumunuza düşmeye itmek demek. Aynısı bize yapılsa hoşlanmayacağımız bir durum. Bu yüzden bu teklifi reddediyor ve Aliexpress‘e bir güzel şikayet ediyoruz.

3. Durum:
Yeni bir ürün göndermeyi veya paranızı iade etmeyi teklif edecektir. Bu durumda en sağlam olanı refund (iade) istemektir. Ancak isterseniz yeni bir ürün teklifini de kabul edebilirsiniz.Tabii gönderip göndermeyeceğinden emin olmak kolay değil. Kısaca ne demek istediğimi özetleyeyim;

Aliexpress satıcılarından çekinmeyin. Onlar da insan siz de. Onların başarılı olmak için size ihtiyacı var. Olumsuz bir durumla karşılaşırsanız, şikayet etmekten çekinmeyin, aliexpress müşteri odaklıdır. İngilizce mesajlaşmaktan korkmayın, çoğu sizden benden kötü ingilizce bilir. Hakkınızı korumaktan çekinmeyin. Ayrıca aliexpress kredi kartınızı kullanarak bir işlem yapamaz. Bunun yanında alışverişlerinizde siz nasıl satıcıya feedback veriyorsanız, onlar da size feedback veriyor. Ve aldığınız olumlu feedbackler sizi hiç bir ücret gerekmeden yüksek üyelik seviyelerine çıkarabiliyor. Böyle durumlarda attığınız mesajlar, verdiğiniz siparişler, ilettiğiniz şikayetler daha çok dikkate alınıyor.

Yani ciddi bir durumla karşılaşmadan ortalığı yakıp yıkmıyoruz, ancak hakkımız yendiği takdirde susmuyoruz. :)”

Hepinize keyifli alışverişer diliyorum.

İyi Akşamlar..

Popüler Aramalar

  • aliexpress kargom gelmedi
  • aliexpress ürün gelmedi
  • aliexpress ürün gelmedi ne yapabilirim
  • alibaba express ürün gelmedi
  • aliexpress sipariş gelmedi ne yapmalıyım

Hakkında hbstngl

Adobe Premiere, Adobe Photoshop, Aliexpress, Alibaba, Online Satış, Sosyal Ağlar ve Apple Aygıtları hakkında sorularınızı elimden geldiğince cevaplarım. Profesyonel olarak ithalat yapıyor, kendi online alışveriş sitemi yönetiyorum. Sitede yeni yazarım, hatalarımı mazur görün :)

Bunları da okuyun

Hepsiburada

Hepsiburada.com da Neler Oluyor ?

1998 yılından bu yana hizmet veren Hepsiburada.com, Doğan Online bünyesinde yer alan en bilindik, en …

331 Yorumlar

  1. Merhaba aliexpress hesabıma Instagram üzerinden giriş yapmıştım ama 3 gündür giriş yapamıyorum Facebook ve Google hesaplarıyla normal bir şekilde giriş yapılıyor sadece intagram üzerinden giriş yapamıyorum. Yardımcı olursanız sevinirim siparişlerime bakamiyorum.

  2. Merhaba
    Bana gelen 3 bileklikten bir tanesi şarj olmuyor ne yapmam lazım

  3. Aynısı bende de oldu teslimat başarısız diyor . Takip numarasından baktım Türkiye’de olarak gözüküyor satıcı veya postahane ile iletişime geçin yazıyor ama posthane hiçbir şekilde gözükmüyor dedi hâlbuki şuan orda gözüküyor ne yapmam gerek ??

  4. Merhaba Aliekspress i mobil uygulama üzerinden kullanıyorum. Normal siteden giriş yapmak istedim ve hesabımı kitlediler ne yapmam gerekiyor ?

  5. Merhaba. 28 martta verdiğim sipariş gelmedi. Satıcı oyalama yolu gönderdim gelecek gibi şeyler yazarak zaman geçti. Sonra paypall hesabi ver paranı yollayacağım diye yine oyalad. Belli bir süre varmış sanırım zaman aşımına soktu. Yönetime şikayet edeceğim dediğimde sorulara halledeceğiz gibi cevaplar yazıyor. Diğer zamanlar cevap yok. Bunu onların yönetimine nasıl şikayet edebilirim. 56 $ lik sipariş yalan oldu. Yol gösterirseniz sevinirim

  6. siparişim ulaştı gözüküyor ama bana gelmedi satıcı da Türkiye de gözüküyor dedi pat den baktım arayıpta sordum ama bilgi gözükmüyor ne yapmam lazım ürün gerçekten Türkiye’ye gelmiş midir bana gelir mi çünkü para iade istemiyorum ürünü istiyorum

  7. PTT ile ilgili bir sorun var, teslim edildi diyor ancak 9 gundur elime gelen bir sey yok gelmis gozuksede. Geri iade kafalarina gore mi yapiyoarlar, ve iade oldu ise nereden haberim olacak, bu durumda aliexpresten aldigim kisinin bundan haberi vardir ve parami geri vermesi gerekir degil mi? ayrica son soru, ben urunleri aldim ama onaylamadim oyle bir durum var mi aliexpreste? tesekkurler

  8. Aliexpress ten şiparişim 2 ay oldu gelmedi. Şipariş takipte sipariş tamamlandı yazıyor. Herşey İngilizce birşey de anlaşılmıyor. Ne yapmak lazım acaba

  9. Arkadaşlar aliexpressten ilk alışverişimde bende çok sıkıntı yaşadım ama nedeni yerel kargo şirketi ptt idi. Bir diğer hata ise ali expresste adres yazarken Ev-işyeri seçeneğine Adınızı yazın çünkü kargolama esnasında üzerine yapıştırılan barkod da İsim görünmüyor ve Ev – İşyeri seçeneğinde neyi işaretlediyseniz o çıkıyor. Sonra da Ptt kargo daha merkezden bulunduğunuz bölgeye kargonuzu göndermeden geri iade edilecekler arasına kargonuzu atıveriyor. Ben şikayetimi yaptım bu konu ile ilgili herkez yaparsa belkide ilk defa aliexpressten ürün alan diğer kişiler bu sıkıntıyı yaşamaz. Herkese iyi günler.

  10. Siparişim hatalı kupon kullanımı gerekçesiyle iptal edildi ve para iadem hala gelmedi 1 hafta oldu ve bilgi almak için kimseye ulaşamıyorum acaba bu konuda aliexpresse nasıl ulaşabilirim biliyor musunuz?

  11. 4 ay önce sipariş verdim 3 tane üçü de gelmedi o ürünler aynı zaman içinde 3 farklı adrese gönderilecekti. Bu malların dışında hep geliyordu bunlar gelmedi. Satıcılara mesaj attım biri yeniden göndereceğini söyledi bekliyorum. Diğeri sürekli postaneye git diyor yeni ürün veya para iadesinden kaçıyor. Bir diğeri cevap vermedi sizce ne yapabilirim? Nereyi arayıp kime şikayet edebilirim acil yardım eder misiniz? 2 si arkadaşımın siparişi kızı mağdur ettim

  12. Iyi gunler ben spariş verdim ama kargo şirketi tarafindan alinmayi bekliyor yaziyor.pttdende sorguladiğimda yanliş spariş numarasi diyor ne yapmaliyim sizce.sürede doldu su anda

  13. Aliexpress boşuna bu ismi kullanmıyor, Alibaba ve 40 Haramileri herkez biliyordur. Çinliler tarihin yazdığı en büyük hırsızlardır.Banada dandik bir ürün gönderip paramı gasp etti. Kesinlikle mal almayın, hiç bir hakkınız yok. Yapılan iyimser yorumlara kesinlikle kanmayın. Çünkü onlar dünyadaki 5milyar insanı birer kere dolandırsak yeter düşüncesindeler, İNANMAYIN. İyimser yorum yapanlar onların satış için kullandığı sazanlar.

  14. Ürün almaktan vazgeçtim satış işlemin iptal ettim finans bölümünde para hesap numarama yattığını belirtiyor satıcı para iadesi yapıldığını belirtiyor hesaba geçen para yok yaklaşık 6 ay olacak müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum ne yapmalıyım

  15. Ben yaklaşık 5 ay önce eşime be kendime A5 Samsung cep telefonu sipariş etmiştim sonra telefonum çalındı ve tüm bildiler gitti tekrar hesabıma girişte yapamıyorum ürünüm gelemedi parasında ödedim ne yapmalıyım ne olur yardımcı olun

  16. Akıllı saat siparişi vermistim.Teslimat başarısız oldu ,lütfen yerel postanenizle veya satıcıyla iletişime geçin yazıyor . Satıcı cevap vermedi . Ne yapmalıyım sizce ?

  17. HÜSEYİN ŞAHİN

    LCD EKRAN GÜMRÜĞE TAKILIRMI ACABA

  18. Teslimat basarili diyor.ama.urun gelmedi

  19. Siparisim gozukmuyor delete dede baska yerdede hic siparis vermemisim gibi fakat hezabimdan kesilmis para ne yapmaliyim

  20. merhaba ben ali expressten ürün şipariş ettim ve süresi dolduğu halde gelmedi bende anlaşmazlık açtım satıcı ürünün süresi dolalı 1 hafta olduğu halde benden şikayetimi geri çekip 15 gün daha beklememi istiyor sizce şikayeti çekmelimiyim yoksa kalsınmı

  21. aliexpresten 10000mahlık bır powerbank aldım yanlız urun gercegı yansıtmıyor ıphone 7 plusı bırdefa yuzde 98 sarj edıyor satıcıya urunun arızalı oldugunu ve full dolu halde bır ıphone duzgun sarj etmedıgını nasıl ıfade edıp kanıt kısmına yukleyebılırım

  22. merhaba ürünü sipariş vereli 45 gün oldu sitede de tahmini teslimat süresi 45 gün diyo ve hiç bir şekilde kargo takibi yapamıyorum RS ile başlayıp CN ile biten bi takip numarası var

  23. ben 3-4 ay önce ürün sipariş ettim gümrüğe takılmış geri gitmiş. süresi geçtiği için dispute de açamıyorum nasıl bir yol izlemeliyim satıcı da aliexpresle görüşün dedi. nereye nasıl bir meil atmam gerekir

  24. Aliexpress’de sipariş verip ödeme yaptığım ürünler adına mail ve bildirim geliyor
    “Your order 111111 has been shipped by the seller Please confirm you have received.” yazıyor hepsi için ve ürünlerin alt kısımda iki seçenek var
    ‘Malların alındığını onayla’ ve ‘Takip et’
    butonları var ne yapmam gerek ürünleri yeni sipariş ettim ve henüz teslim almadım.
    Yardımcı olursanız sevinirim, Açıkca anlatır mısınız?

  25. siparişe baktıgımda bitti olarak gösteriyo

  26. nisan ayında verdiğim siparişlerin birçoğu hala gelmedi ben şehir dışındayken birisi evi arayıp sizin ürünleriniz bize geldi demiş babamda tekrar numarayı aramayı unutmuş ve öylece kaldı.satıcılara mesaj attım ama daha görmediler.bunun dışında yapabileceğim bir şey varmı ?

  27. ben aliexpress den siparişi verdim siparişin parasıda ödendi karttan çekmiş ama ürün sipariş listemde gözükmüyor sipariş verirken bir kaç hata almıştım sonra baktım parayı çekmis satıcıyla irtibata geçtim sizce neden gözükmeyebilir yardımcı olursanız sevinirim

  28. 52 gün önce bi ürün aldım şehir dışındaydım gelir diye düşündüm evdekilere sordum gelmedi dediler. 45 günlük satıcı garantisi vardı. Siteden ürüne bakınca “Fund Processing” yazıyor. Ne yapmam gerekiyor?
    (Dispute açıp “I didn’t received my order yet, and i can’t have an information about it.” yazdım ama bilmiyorum)

  29. 2 ay önce sipariş verdim hala bekliyorum, beklememi söylyorlar verdikleri takip numarasını ptt de sorgulatamıyorum. ilk defa sipariş verdim oda gelmedi :/ yardımcı olur musunuz

  30. Merhaba size birşey danışmak istiyorum ben daha önceden aliekspresten alışveriş yaptım sorun yaşamadım fakat Haziran 29 da sipariş verdim ve hala kargo olarak sevkiyatta bekliyor satıcıya hadi neden bekletiyorsun gönder artık dedim ama bekle diyor sizce bu durum normalmidir

  31. Ürünüm gümrükte el kondu bunu almak için çok masraf çıkıyor Dhl Express ile olduğu için sıkıntı satıcı biz birşey yapamıyoruz diyor iade istiyorum geri istemeleri gerekiyor yoksa gümrükte kalacak ne yapmam gerekir

  32. Mehmet alı özden

    Kolay gelsin firmadan almis olduğum ürünler yanlış kargo adresi vermemden dolayı geriye iyide olarak size gönderildi bu ürünleri geri getirtmek icin ne yapmam gerekiyor yardımcı ola bilirseniz sevinirim

  33. ürün aldım ama sepetim boş görünüyor param çekildi

  34. Ömer Faruk Çiçek

    Siparisimin suresi doldu ve gelmedi diye onayladim simdi de tartisma acamiyorum ne yapmaliyim lutfen yardim edin.

    • Onaylanana siparişlerde 15 gün içerisinde iade talepleri oluşturabilirsiniz. Onaylayalı kaç gün oldu acaba?

      • Fatihmertcan bey ben çinden tablet satın aldım fakat gümrükten geri döndü.
        satıcıyla görüştüm kendilerinden ürün iade olucağını onlara ve ben para iadesi istedim. sonra dispute açtım onlarda ürün bize gelmedi dediler kapatmamı istediler bende kapattım ama ürün çinde 12 gündür POSTNL de bekliyor ne yapmalıyım
        Sipariş Numarası: RS830822744NL

        Durum:
        Satıcı sipariş sevk etti
        Hatırlatma:
        Sipariş içinde gelmesi gerekir 21-32 Gün, Böyle gecikmeli lojistik ve gümrük açıklık gibi faktörler teslim süresi üzerinde etkili olabilir.
        1. Eğer siparişiniz olursa gelmesi değil 2017-07-18 geri ödeme için bir anlaşmazlık açarak uygulayabilirsiniz.
        2. Bu sipariş için Alıcı Koruma uzatmak için, lütfen buraya tıklayın .

        2017.06.08 10:7: 49 (GMT): madde PostNL sıralama merkezi
        (Otb) (Giden) 7 (GMT) 49: kuşkusuz Türkiye bu Yıl Gonderi yurt disina sevk edildi,madde hedef ülkeye iletilen 2017.06.08 07:
        2017.06.07 19: [İSTANBUL(AVR) ÖZELLİĞİ-7 40 (GMT): PTT İşyerine Geldi
        (Otb)7 49 (GMT): Gonderi yurt disina sevk edildi (Giden),madde hedef ülkeye iletilen 2017.06.07 16:
        7 (GMT) 2017.06.07 04:40: PTT İşyerine Geldi
        2017.06.06 14:7 56 (GMT): ürünün teslimatı başarısız oldu
        AŞAĞIDA İSTANBUL(AVR) ÖZELLİĞİ-7 49 (GMT): PTT İşyerine Sevk Edildi 2017.06.06 13:
        2017.06.06 11:7 (GMT) 56: [İSTANBUL(AVR).İADE-İthali Yasak
        2017.06.06 11:7 (GMT) 44: [İSTANBUL(AVR).Gümrükten Çıktı
        2017.06.06 11:7. İSTANBUL(AVR) ÖZELLİĞİ-7 40 (GMT): PTT İşyerinde Bekliyor
        2017.06.05 22:7: 49 (GMT): PTT İşyerine Sevk Edildi
        2017.06.05 20:7 (GMT) 56: İADE-İthali Yasak
        7 (GMT) 2017.06.05 20:44: Gümrükten Çıktı

      • teşekkür ederim.fatih bey tekrar dispute açtım. bu gün. diğer bir konuda dx.com dan telefon siparişi vermiştim 2 ay önce sonra elbette gümrükte takıldı ve geri gönderildi. dx.com da bu gün görüştüm ürün türkiyeden geri gönderildiğinden bu kargo ücretini benden kesiceklerini söylediler.14 dolar verdiğim paradan kesilicek. sordum neden diye onlarda ürün geri gönderimi sebebiyle böyle davranmışlar parayı kurtarmak için tamam dedim. fakat ali ekspres gibi bir hakem merci olmadığından mecburen kabul ettim bana 3-7 gün içinde kredi kartıma yatıcağını söylediler.bin pişman oldum bu siteyle alış verişe ama hiç değilse diyorum gümrükte el konulmadı.Enazından 40-50 ytl bir zararla kurtarıcam.Bir daha tövbe .alış veriş işi bitti.

        • Öncelikle geçmiş olsun. Ne yazık ki geri dönen kargolarda kargo ücretini heryer kesiyor. Aliexpress üzerinden sipariş verdiğiniz zaman iade dönen kargolarda satıcının insiyatifinde oluyor. Genellikle küçük meblağlı kargolarda kesinti yapmadan iade ediyorlar parayı. Dx.com hepsiburada gibi bir alışveriş sitesi. Doğrudan kendisi satış yapmaktadır ve bu nedenle hakemlik durumu yoktur. Ancak Aliexpress alıcı ile satıcıyı buluşturan bir platform olduğu için hakemlik olması gerekiyor. Mümkün olduğunca alışverişlerinizi Aliexpress üzerinde yapmaya özen gösterin.

  35. Merhabalar ben 1 ay 2 ad. Çocuk botu sipariş ettim siparişim onaylanmış midir beni bilgilendirebilirmisiniz lütfen.tesekkur ederim.

  36. bir lazer pointer aldım bozuk çıktı satıcı bidaki alışverişinizde küçük bir hediye gönderelim dedi sizce ne yapmalıyım 33 tl bu arada

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir